miércoles, 28 de mayo de 2008

Responsabilidad Social de Multinacionales

Milton Friedman ha dicho que la única responsabilidad social de una empresa es pagar el mayor dividendo posible a sus accionistas.

Yo quiero subrayar esta opinión. Para muchas empresas sólo es importante que sus accionistas y otros financieros estén satisfechos.

Hoy en día escuchamos muchas veces la palabra sostenibilidad y responsabilidad social de las empresas multinacionales. ¿Pero es realmente una petición de las empresas o es sólo una estrategia de marketing? Hoy en día los clientes son más exigentes y están más preocupados por el medio ambiente y las relaciones sociales que antes. Claro, si una empresa quiere tener éxito, tiene que responder a estos asuntos.

En la vida cotidiana de muchas empresas existen regulaciones para la responsabilidad social cooperativa. Significa que las empresas actúan de forma sostenible en áreas como derechos humanos, ámbito laboral y medio ambiente.

Casi todas las empresas multinacionales han adoptado códigos éticos que usán para proveedores, accionistas, clientes, empleados, etc. Encima, existen colaboraciones con ONGs.

También el gobierno de España ha empezado a dedicarse a la RSC (Responsabilidad Social Cooperativo). La UE ha definido la RSC como una tendencia que integra aspectos medioambientales o sociales en la cultura de la empresa. También tienen que involucrar diversos grupos de interés, accionistas, consumidores, trabajadores y empleadores.

En este asunto también la reputación juega un papel importante. Las empresas con reputación fuerte con capaces de recuperarse de las pérdidas de valor con mucha mayor rapidez que aquellas que nos saben gestionar esta faceta empresarial. Merece la pena invertir en reputación porque se trata de un verdadero activo.

En España existen varias referencias nacionales en reputación cooperativa, por ejemplo el Foro de Reputación Corporativo. Es una herramienta para analizar los modelos de responsabilidad social de la empresa. La reputación también juega un papel en el Internet. Las empresas quieren también dar buena impresión en Internet. Transparencia e información son importantes para demostrar que no quieren esconder nada.

Además los gobiernos toman cartas en el asunto. Un buen gobierno mejora la eficiencia en la gestión, dota de mayor transparencia a todos los procesos decisorios y a incrementar la seguridad y protección de los propietarios.

¿Qué empresas son ahora las compañías más respetadas en el mundo? Primero Microsoft, después General Electric, Toyota, Coca-Cola e IBM. A nivel español son El Corte Inglés y Santander, BBVA y Repsol. Estas empresas son más respetadas que sus competidores por diversas razones.

Diferentes análisis han demostrado que España es el país con menos dinero invertido en fondos solitarios. En este asunto el país tiene mucha demanda acumulada. Expertos están de acuerdo que la RSC tiene mucho futuro y va a afectar todos tipos de organizaciones, institutos de investigación, universidades, etc.
También existen barómetros para medir el grado en el que la responsabilidad social y el buen gobierno están involucrados en la empresa. Está FTSE4Good, GRI y MERCO. FTSE4Good se concentra en RSC y en las Inversiones Socialmente Responsables.

MERCO mide la reputación de las empresas que operan en España. En el ranking de 2005, las empresas más reputadas son: El Corte Inglés, Inditex, Grupo Telefónica, Repsol YPF, BBVA, Grupo Santander, La Caixa, Iberdrola, Ibera y Endesa.

La acción social es un nuevo activo empresarial. Pero los beneficios no son suficientes para mejorar la imagen empresarial. La nueva conciencia social entiende que la ayuda y la mejora de la calidad de vida, tanto de los trabajadores, como de accionistas, necesitan una nueva respuesta.

Los pilares de la sostenibilidad son: inversión en medioambiente y acción social, gana influencia en la valoración global de las compañías.

Relativo a la RSC muchos ven el Reino Unido como un patrón porque son líderes en la responsabilidad social y de inversión responsable. Pero no veo al Reino Unido como líderes. Puede ser que ellos invierten mucho en la responsabilidad social pero por experiencia sé que ellos son líderes en temas de medio ambiente. Hacen menos para proteger su naturaleza y o calidad de su mar. Para mí un buen patrón tiene que ser líder en todos los aspectos, no sólo en un área. No es suficiente decir que ellos invertir en la responsabilidad social pero no ocuparse con el cambio de clima u otros temas fundamentales del medio ambiente.

Veo las estádísticas y ranking de la UE un poco crítico porque normalmente las naciones grandes que tienen más influencia siempre van a estar en las primeras posiciones. En mi opinión las empresas austriacas y alemanas invierten mucho en estas áreas, pero solo se habla de Francia, Italia o Reino Unido. En comparación con el Reino Unido, que yo conozco muy bien, Austria está para mí en estas áreas más avanzadas que Inglaterra. Estos rankings nunca son totalmente objetivos y por eso tenemos que interpretarlos con cuidado.

Pero también hay ejemplos buenos que no usan una estrategia de marketing falsa, por ejemplo The Body Shop. Espero que muchas empresas siguen este ejemplo.
Fuentes: Capital Humano, N° 196, Febrero 2006

miércoles, 14 de mayo de 2008

Una nueva aerolínea en Alicante – Sky Europe

En los últimos años había mucho movimiento en el sector de las aerolíneas. Hoy día existe una dominancia de las aerolíneas de bajo coste. Casi cada país en Europa tiene ahora su propia aerolínea de bajo coste: Air Berlin, ClickAir, TuiFly, RyanAir, Easyjet, Sky Europe, German Wings, Aer Lingus, Air Wales, BudgetAir, Centralwings, Danish Air Transport, Freedom Air, Germania Express, Iceland Express, NIKI, Sterling, Virgin Express y muchos más.

Pero no sólo los “bajo coste” son una gran ventaja para los pasajeros, también las nuevas rutas de las aerolíneas. A través del movimiento en este sector no hay casi ninguna cuidad en Europa que no se puede cubrir en avión.

Las aerolíneas también han descubierto Alicante. Easy Jet o Air Berlin vuelan cada día a Alemania e Inglaterra. Desde el primero de mayo de 2008 también SkyEurope se puede encontrar en el aeropuerto de Alicante.

Sky Europe es una aerolínea de Bratislava. Esta empresa existe desde 2002. Tiene sedes en Viena y Praga. Sus destinos están en 40 países diferentes en Europa como Alicante, Ámsterdam, Aten, Barcelona, Bratislava, Bucarest, Catania, Copenhague, Dublín, Dubrovnik, Krakow, Kosice, Lárnaca, Lisboa, Londres, Málaga, Manchester, Milán (Bergamo), Nápoles, Niza, Palermo, Paris, Pisa (Florencia), Popad, Praga, Rimini (San Marino), Roma, Sofía, Split, Tesalónica, Torino, Treviso/Venecia, Varna, Viena, Varsovia y Zadar.

Como cada aerolínea de bajo coste sólo hay un servicio de a bordo limitado. La comida consiste de sándwiches y bebidas. Pero a cambio se puede volar muy barato. Hay vuelos a partir de 10 Euros. Otra fuerza de la empresa es la reserva vía Internet. Es muy fácil y poco complicado. Es posible pagar con transferencia o tarjeta de crédito. En el aeropuerto tampoco hay problemas. Con un documento de identidad y la confirmación de la reserva es posible embarcarse.

Sky Europe es una aerolínea muy competente. Para mi es una gran ventaja que ellos vuelen de Alicante a Viena. Es más barato porque necesito sólo un vuelo y ahorro mucho tiempo. En tres horas estoy en Austria. Los precios son más baratos que con otras aerolíneas. Pero lo que me llama atención son los gastos adicionales que se puede pagar. No sólo se paga por cada equipaje, sino que también cuando se paga con tarjeta de crédito se tienen que pagar tasas. Además hay tasas de emisiones que aumentan la suma total. Estas cosas irritan muchas veces a los consumidores. En esta línea las aerolíneas tienen que mejorar el servicio para evitar una perdida de consumidores.

Fuentes:
http://en.wikipedia.org/wiki/SkyEurope
http://www1.skyeurope.com/DE/default.aspx?catid=36

martes, 22 de abril de 2008

Nanotecnolgía en Austria

Esta palabra es poco conocida pero esta tecnología tiene un gran futuro. Un nanómetro corresponde a una millonésima parte de un milímetro. Muchos dicen que la nanotecnología es la tecnología del siglo XXI. Se la puede usar en sensores, medicina, la industrial del metal, química o biotecnología.

Hay una empresa en Austria que se llama Vadlau GesmbH. Esta empresa esta especializada en nanotecnología.

La empresa garantiza que superficies con nanotecnología estén repelentes de suciedad, aceite y agua. Además hay pocas rozaduras en las superficies. Asimismo son poco propensas a la creación de bacterias. Todas estas ventajas son especialmente útiles para barcos. Vadau es un experto de nanotecnología en el deporte de la vela.

La empresa opina que sus productos facilitan la higiene y limpieza. Se puede usar los productos para piedras, metal, tejido, muros, cerámica, cristales, cueros y losas. El resultado del uso de los productos es que las superficies son más repelentes a la suciedad y facilitan la limpieza. Encima algas o hongos son repelidos.

La empresa ofrece con este concepto productos para hogares, industria, colegios, hospitales, coches, barcos, motos, gastronomía, hotelería y oficios.

Para mas informaciones podéis contactar la página web de la empresa, también en inglés.

Fuentes: http://www.stayclean.at/ger/uberuns.php

Historia del Ipod Apple

En octubre de 2001 fue el inicio del Ipod. Sólo había un desarrollo de ocho meses. La revolución Ipod empezó con Steve Jocs. En 1985 Steve salió de Apple. Durante su ausencia el desarrollo de la empresa fue terrible. Los productos eran difíciles de manejar y no tenían un diseño moderno. Apple perdió una gran parte de su mercado.

Cuando Steve volvió a Apple todo cambió. Empezó a cambiar los productos e invirtió mucho dinero en la investigación y desarrollo de los productos. En mayo de 1998 Steve desarrolló Imac, un nuevo ordenador que era muy moderno y de buen estilo. Era el comienzo de una nueva revolución para Apple.

Pero la historia de Ipod ha empezado con un estudiante que sólo tenía una idea simple. Quería compartir su música con sus amigos. Por eso desarrolló Napster. Es un software para música. Napster aumentó rápidamente. Tenía seis millones de usuarios en todo el mundo. Pero Napster obvió copyprights. Por eso fueron castigados.

Aquí Steve Jocs veía la oportunidad y desarrolló Itunes. En 2001 lanzó Itunes al mercado. Ipod ofrece nuevas posibilidades para la música digital. Sony había desarrollado un producto parecido al de Apple pero el producto fracasó. No fue tan fácil de manejar.
Dos meses antes del final de proyecto Apple descubrió que el Ipod tenía problemas con el acumulador. Pero los ingenieros lo resolvieron. En octubre de 2001 fue la presentación de Ipod. Fue un fenómeno en todo el mundo. Pero no fue una fecha buena para la introducción porque hacia poco del 11 de septiembre y de los problemas de Napster. Primero mucha gente era escéptica. Pero el éxito del producto es su funcionalidad. Durante un tiempo corto Apple tenía miles de clientes en todo el mundo. También el diseño y la estética son muy importantes.

Pero Steve tenía otras versiones también. Quería introducir una tienda virtual para música. Pero las compañías músicas no querían cooperar con Apple, porque tenían miedo de un gigante multimedia. Pero Steve era duro y estableció la primera tienda virtual para música en abril de 2003. Vendieron música de las cinco compañías de música. Durante cinco días vendieron un millón de canciones. Apple vendió de 1 millón de canciones. En diciembre de 2004 200 millones canciones fueron vendidas en la tienda virtual.

Otro problema con Ipod era que primero sólo se podía usar con el software de Apple, no con el software de Microsoft. Era un problema grande porque perdió muchos clientes. En diciembre de 2004 salió el Ipod nuevo que se podía usar con todos los software. El diseño era muy importante. Primero sólo estaba el Ipod en blanco. Muy importante son los auriculares en blanco. Pero poco a poco Apple empezó a desarrollar diferentes tipos de Ipod, de diferentes precios y diferentes diseños. También había noticias en el Ipod. Se vendieron 700,000 Ipod en 18 meses. En un año Appel tenía usuarios en todo el mundo.

En octubre de 2005 empezó la quinta generación. Era el primer Ipod que reproducía videos. A partir de entonces Apple ha mantenido la mayoría del sector de MP3.

También los usuarios han empezado a identificarse con el Ipod. Han desarrollado nuevas formas de Ipods del futuro y se pueden ver fotos en su Ipod y cargarlos en el Ipod Lounge. También en las universidades los profesores empiezan a dar clases sobre Ipods y para los estudiantes el Ipod es ahora más popular que la cerveza. Nike desarrolló una zapatilla dónde el Ipod está integrado para poder correr con el.

Fue un proyecto revolucionario que ha ayudado a Apple a superar su crisis con el soporte de Sven Jocs que tenía ideas geniales. Apple desarrolló un producto cultural.


Fuentes:



Google

Larry Page and Sergey Brin son los fundadores de Google. Eran estudiantes de la Universidad Stanford y tenían una idea genial. En 1998 su capital valía 100000 euros. Era el inicio de Google. Hoy la empresa tiene establecimientos en todo el mundo y 5.000 empleados. Google ha sido la empresa de mayor crecimiento en Internet en todo el mundo. Google gana su dinero con publicidad. A la derecha de la página web está la publicidad. La compañía que paga más está más arriba. Google domina el mercado. En España tiene una cuota del 99 %, en los Estados Unidos un 42% y a nivel mundial una cuota del mercado de 59,7 %. Google se ha convertido en el monopolista de los buscadores de Internet.

Sus objetivos son:
  • ofrecer grandes calidades de información
  • mejorar el servicio al usuario
  • ofrecer una página web clara
  • ayudar al usuario a administrar información
  • incrementar el número de usuarios de su página web

Tecnología:

Google se enfoca a una tecnología individual. Google ve de donde provienen los links y cuantas veces la gente selecciona un link. Con esto ven que página web es más importante para los usuarios. Google no produce información por si misma. Sólo la ofrece. Intenta ser neutral con las opiniones. Usa además filtros para la información. Para los gobiernos y también los usuarios es importante que Google no se convierta en un monopolio, porque entonces es más fácil manipular y negar opiniones. Es siempre mejor tener más opiniones. Con la disponibilidad de la información es posible que la sociedad se desarrolle más rápidamente.


Aplicaciones:
  • búsqueda en la web: Realice búsquedas en más de 8 mil millones de páginas web
  • búsqueda de libros: Busque en el contenido de los libros
  • Google Earth: Una ventana tridimensional al planeta
  • Programa de traducción: Visualice páginas web en otros idiomas
  • Agendas: Organice su agenda y comparta eventos con sus amigos
  • Gmail: un correo gratis
  • Video: Busque vídeos y cargue los suyos
  • Acádemicas: Busque documentos académicos
  • Talk: Envíe mensajes instantáneos, llame a sus amigos desde su equipo
  • y mucho más
Servicios para los usuarios:

Google no es una empresa típica. Tiene empleados muy creativos. Los ingenieros crean innovaciones nuevas para mejorar el servicio para los usuarios Para fomentar la creatividad de los empleados pueden hacer durante un 20 % de su tiempo lo que quieran en el trabajo, una vez por semana. Google ofrece gimnasios, cafeterías, masajes a sus empleados, etc... Es importante que los empleados tengan un sitio para relajarse. Reclutan empleados de todo del mundo. Google es una de las empresas más populares del mundo.

domingo, 13 de abril de 2008

La internacionalización de una empresa familiar – Chocolate Valor

Todo empezó en el año 1881. D. Valeriano López Lloret quería vender almendras pero la situación en el sector de agricultura no era favorable ese. Por eso decidió producir y vender chocolate. Era el comienzo de Chocolate Valor, una empresa familiar que se convirtió en una marca de gran calidad. Es la primera empresa chocolatera de España.

Hoy día Valor tiene muchos diferentes tipos de chocolate (con leche, con avellanas, extrafino, etc.). También están presentes en negocios de la hostelería.

En 1990 empezaron con el proceso de internacionalización. Empezaron a vender sus productos en 25 diferentes países del mundo. Valor tenía diferentes razones para ello. Querían una independencia del mercado nacional cuya expansión era limitada, un amplio segmento en el mercado global y la creación de una planta más productiva en Villajoyosa.

La primera idea era vender el chocolate en los sectores más grandes de Europa, Francia y Alemania. Pero estos mercados estaban más saturados y la entrada sería muy difícil. Por eso empezaron su internacionalización en Portugal y después en Venezuela y Argentina, poco después en el Reino Unido, en México, en los países nórdicos y en Chile. En 1994 entraron en el mercado de Japón. Pero era muy complicado a causa de la lentitud de las autoridades niponas y de la burocracia. Al final se encontró un agente local que se encargaría de la distribución. Durante esos años también empezaron a vender sus productos en India, Corea del Sur, Sudáfrica o EE.UU.

Un gran problema para la empresa eran los altos costes de transporte en los países que no están en Europa. Sin embargo la empresa quería vender sus productos también en Florida y en otros países del EE.UU. Se concentraron en la población de Hispanoamérica. También se tiene en mente reforzar la presencia en los mercados de los países escandinavos porque ahí las grandes empresas multinacionales tienen poca presencia.

Valor siempre usa el mismo sistema: contacta con inversores locales, impone el tipo de decoración y proporciona los productos que deben vender. Este sistema ayuda a desarrollar una imagen de marca.

Los grandes competidores de Valor son Nestlé, Suchard o Lindt. Por eso empiezan con productos sencillos y una pequeño gama de producto. Cuando los clientes aceptan los productos, se vende otros tipos de chocolate también. La promoción consiste en ferias internacionales, en la elaboración de catálogos y en una presentación especial de sus productos (cajas, envases, etc.).

Valor también usa Internet en una estrategia de marketing. En http://www.amigosdelchocolate.com/ los amantes de chocolate encuentran de todo como en la tienda. Pueden contactar a otros amantes de chocolate, hay trucos de cocina y repostería, recetas, coleccionistas, la cultura de la chocolate, entrevistas, etc.

Valor además participa en Calidalia, un proyecto donde participan las grandes empresas de España de los sectores de alimentación y bebidas (por ejemplo: Chupa-Chups, Campofrío, etc.). Es una plataforma tecnológica que quiere encontrar nuevas posibilidades en las tecnologías de información. Es posible contactar consumidores y proveedores, es un punto de encuentro, información y formación para los empleados.

Valor ha pasado de ser una pequeña empresa familiar a una empresa internacional que vende sus productos en todo el mundo. Sin embargo tienen que reforzar su presencia en muchos mercados para evitar el perdido de cuotas del mercado porque los competidores no se duermen.

Fuentes:
http://www.valor.es/
http://www.amigosdelchocolate.com/
http://www.calidalia.com/

jueves, 13 de marzo de 2008

El elefante asiático: La India

India: algunas cifras sobre este país:

1.129 mil millones de habitantes, 20 millones viven en Mumbai, 25 millones de indios viven en el extranjero, hay 21 lenguas oficiales pero se hablan 100 lenguas diferentes, el 100 % de los alumnos hablan inglés, tiene una superficie de 3.287.590 km², en 2006 100 millones de personas usaron un móvil y en 2007 70 millones tuvieron acceso a Internet.

India es el cuarto mercado del mundo en poder de compra. Todas las grandes empresas tienen sedes ahí. India es pionera en el sector de software, hardware y outsourcing. Cadenas de hoteles como Hilton o Sheraton están en India, las grandes empresas de alimentación (Nestlé, Coca Cola) o los grandes productores de automóvil (BMW, Toyota, etc.) están en India.

Ahora como antes el sector de la alimentación juega un papel importante. Constituye el 20 % del PIB. Es el primer productor mundial de leche y el tercero de pescado. La ventaja son los bajos costes y el clima.

La India busca negocios y socios internacionales, especialmente Joint-ventures, en la industria alimentaria, la distribución de moda y el sector de vehículos. Falta de todo en este país. Sin embargo en muchas ciudades es casi imposible hacer comercio. Mumbai esta cerca del colapso. Siempre hay fallos de corriente porque no hay cableado y existen demasiados usuarios. También faltan aeropuertos, autovías, carreteras, puertos.

Otro aspecto que dificulta la economía son las leyes, las cuales son muy estrictas. Hay restricciones de importación, limitación de acceso en servicios e inversión en bancos.

España tiene muchas oportunidades en muchos sectores. Pero también ahí las empresas españoles no están muy presentes. Algunos sectores donde hay una demanda grande son los sectores de alimentación, productos de cerámica, muebles, componentes para vehículos o el turismo. El turismo es un sector que crece con gran velocidad. Todas las cadenas de viaje están aquí pero ninguna de España. También en el sector de automóviles hay muchas posibilidades para las empresas españolas. En 2004 India produjo 7,2 millones de unidades para coches y furgonetas. España tiene oportunidades en maquinaria textil, maquinera agrícola y grúas.

Muchos piensan que en India y China dominan los mismos ámbitos. Pero la India es en muchos aspectos diferente. India no tiene interés en crear clusters para facilitar la comunicación entre empresas que trabajan en el mismo sector o para reducir costes. Esto es un foco de la política china. Tampoco hay una buena infraestructura en India. Hay carreteras antiguas, metros, aeropuertos, puertos y hay apenas autopistas que sean buenas.

Así y todo es un mercado superimportante para cada país. Ya hay algunas empresas españolas en India. Mango por ejemplo, es la única empresa que vende ropa española en India. También el Banc Sabadell es el primer banco en India y Pascual ha empezado a vender sus productos en India.
La importancia de India en el mercado mundial es muy poca ahora, pero va a crecer mucho más en el futuro, especialmente en el sector de telecomunicaciones y servicios. Con nivel alto en inglés han hecho el primer paso en la dirección correcta.